Enterprise Architect Unified Communications Experte (w/m/x)

• Verantwortung für Installation, Betrieb und Weiterentwicklung kundenspezifischer UC- und Kommunikationslösungen im Alcatel-Lucent-Enterprise-Umfeld (OXE)
• Übernahme der Konfiguration, Incident-Bearbeitung und des Problem Managements für komplexe Kommunikationsinfrastrukturen inkl. angebundener 3rd-Party-Produkte
• Analyse von Störungen auf 3rd-Level-Niveau, Durchführung von Root-Cause-Analysen und Sicherstellung eines stabilen Betriebs in SLA-kritischen Umgebungen
• Planung und Umsetzung von Transition- und Transformation-Projekten, Migrationen sowie komplexen Lifecycle-Changes in bestehenden Kundenumgebungen
• Routinierter Einsatz von Management- und Applikationstools, u. a. Contact Center (CCA, CCS), Vermittlung 4059EE, integrierte automatische Vermittlung, DECT sowie 8770 Management Server
• Bearbeitung von Service-Requests über den Servicedesk und eigenständige remote Fehlerbehebung in Kundenumgebungen
• Durchführung von Einsätzen zur Inbetriebnahme, Konfiguration, Fertigstellung und Einschulung beim Kunden, wenn remote nicht ausreichend ist
• Aktiver Know-how-Transfer im Team, fachliche Unterstützung von Kolleg:innen und Mitarbeit an der Weiterentwicklung technischer Services

Für diese Position bringst du fundierte Erfahrung in UC-/Voice-Umgebungen mit und fühlst dich in anspruchsvollen Service-Provider-Setups ebenso wohl wie in Projekt- und Migrationsarbeit.

Folgendes setzen wir voraus:

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung mit Unified-Communications- und Voice-Lösungen im Alcatel-Lucent-Enterprise-Umfeld (OXE)
• Vorhandene ACSE-Zertifizierung sowie Erfahrung, Migrationsprojekte eigenständig umzusetzen
• Detaillierte Fachkenntnisse im UC-Portfolio sowie tiefe Praxis mit Alcatel-Tools und -Systemen
• Sehr gute Kenntnisse in Contact-Center-Komponenten (CCA, CCS), Vermittlung 4059EE, integrierter automatischer Vermittlung, DECT und 8770 Management Server
• Routine in Incident- und Problem-Management sowie Troubleshooting auf 3rd-Level-Niveau
• Lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Führerschein B sowie Flexibilität für turnusmäßige Bereitschaftsdienste (30 Tage im Jahr)

• Breites Aufgabenspektrum aus Betrieb, 3rd-Level-Support, Troubleshooting, Transformation und Inbetriebnahmen beim Kunden
• Know-how-Transfer als fixer Bestandteil der Rolle: du unterstützt Kolleg:innen fachlich und gestaltest technische Services aktiv mit
• Kombination aus remote Tätigkeiten und gezielten Vor-Ort-Einsätzen für Inbetriebnahme, Fertigstellung und Einschulung