Support Engineer (w/m/x)

Deine zukünftige Rolle

Gemeinsam mit deinen Kollegen wirst du folgende Aufgaben inne haben:

• Annahme & Kategorisierung der eingehenden Kundenanfragen rund um die eigens entwickelte Software-Lösung (via Ticketsystem)
• Erkennung und idealerweise eigenständige Lösung diverser Problems in Abstimmung mit Kunden oder Weitergabe an Kollegen (inkl. Ausarbeitung des Use Cases)
• Erweiterung der vorhandenen Knowledge-Base
• Schnittstelle zu 3rd Level Support, Software Development und externen Dienstleistern

Du bietest

Du bist ein verantwortungsbewusster und kommunikationsstarker Mensch, der sich in neue Themengebiete reinfuchst und gerne mit Menschen in Kontakt steht? Super! Zudem solltest du noch folgende Kriterien erfüllen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HAK-IT, HTL)
• Erste Berufserfahrung von Vorteil
• Knowhow im Bereich Client (v.a. Smartphones (iOS, Android), Betriebssysteme (Windows, Mac) und Netzwerktechnik (Firewalls)
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Das Besondere an dieser Position

• In dieser Rolle hast du den ultimativen Überblick, was das eigene Produkt leistet und somit ein Weitblick über das gesamte Leistungsspektrum des Unternehmens
• Als Kundenansprechpartner im Support bist du die erste Anlaufstelle und trägst damit wesentlich zur Außenwirkung des Unternehmens bei
• Diese Stelle kannst du in Vollzeit oder Teilzeit (ab 30 Std./Woche) starten